Термин: CRM
CRM-система является прикладным программным обеспечением, предназначенным для коммерческих компаний и организаций. В каком-то смысле, это инструмент для контроля и учета, помогающий выстроить отношения с клиентами, наладить обратную связь.
Благодаря данной системе менеджерам удается сократить количество ошибок и, как следствие, повысить продажи и лояльность аудитории. Для руководителей она полезна, поскольку облегчает управление компанией: расходуется гораздо меньшее количество времени на отслеживание результатов, появляется больше ресурсов для развития бизнеса.